近来，有市民反映上海轨道交通各站点的安检行李运送带的高度过高，约在成年人胯部高度。带着较大、较重行李（如24寸及以上尺度的行李箱）的乘客，将行李搬上运送带时十分费劲。虽能请安检员协助，但一方面部分乘客并不会自动或不知道能够寻求安检员的协助，另一方面会添加安检员的工作量，在进站高峰期时不免手忙脚乱。
该市民主张合理调整运送带的高度，例如下降至地上以上10厘米左右的高度，这样只需稍抬手就可把行李进步放在运送带上，便利广阔乘客。
对此，上海申通地铁集团有限公司回应，现在在上海地铁运用的安检设备共有3种，分别是台式安检机、落地式安检机、手持式安检机，都是契合国家标准的产品。
该市民反映的行李运送带高度过高的安检机是台式安检机，现在全网络安检机有80%是这种机器。这种机器在平常能够给绝大多数乘客安检带来便利，但关于带着行李箱及较重行李的乘客，会有所不便利。
考虑到这一要素，现在在机场、火车站、长途汽车站、松江大学城站、滴水湖站、豫园站、周浦东站等乘客带着大行李箱较多的车站都装备了落地式安检机，以便利乘客进站安检。申通集团表明，会将该市民反映的问题留作参阅，在新线注册时添加落地式安检机的装备份额。
此外，上海地铁设有上海轨道交通网络服务监督热线，市民在乘坐地铁时有恣意的缺点均可拨打服务热线或向就近车站地铁工作人员反映，工作人员收到信息后会及时进行全方位查看及处理。
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